42年44家店，零关店，这组数字本身就是奇迹。当许多实体零售企业开始收缩撤退，这家从河北县城走出的百货公司，却站上了中央宣传部、国家发展改革委联合颁发的“诚信之星”领奖台。这份沉甸甸的荣誉背后，是信誉楼40余年沉淀下来的诚信资产。

从早年的“五试一退”到“视客为友”服务理念，信誉楼的承诺42年只升级不缩水。如今已建立“柜组直办+超值解决”双通道退换货机制，年处理退换货超60万件次。

从2009年起主动加码食品安全检测，如今已构建源头检测、大仓检测、门店检测、第三方权威机构全项检测的四重检测网络，内部食品管控标准较现行国家标准高出30%—50%。2025年食品安全检测专项费用达400万元。

从坚守“不拖欠货款、不转嫁风险、不收受回扣、不给供应商添麻烦”四不准则，到出台《廉洁管理办法》专查商业腐败。如今年销售额超5000万元的合作供应商达50家，100多个品牌将信誉楼列为首发渠道。

42年攒下的信任，要守住，比攒下来更难。

2019年，张建港接任信誉楼总裁。彼时，信誉楼已在河北、山东、天津拥有35家门店，看上去枝繁叶茂。但这位新任掌门人看到的是繁华底下的裂缝。用张建港话说就是：“我们虽然诚心诚意地真想做到‘切实为顾客着想’，却没有从商品的角度找到一以贯之地保证‘切实为顾客着想’的方法。”

这不是增长问题，是生存问题。张建港带领管理层，用5年时间对信誉楼的体系进行了系统性升级。2020年，信誉楼成立11个垂直商品事业部，形成“纵横交互式”管理架构。从“大门店小总部”走向“集团军+信息化+特种兵”，用3年时间完成了一次组织重塑。

改革逻辑很清晰：品控标准全集团统一，服务规范全集团统一，商品准入全集团统一。诚信从此不再依赖某一个店的责任心，而是被嵌入了集团层面的刚性制度里。门店可以因地制宜进行服务，但底线标准，没有商量余地。

目的只有一个：让顾客在任意一家门店，感受到的是同一种“靠谱”。

架构调整是骨架，供应链是血肉。改革之前，各门店分散采购，一个品类可能同时存在多个供应商，质量参差不齐，出了问题也难以追溯。

张建港做了一个很重要的决定：将柜组采购权收归集团，建立全国直采网络。如今，信誉楼自营率高达93%，超市板块源头直采比例达72%。

这套改革的逻辑是把诚信从源头锁死。如果商品质量有问题，再好的服务也是空中楼阁。如今信誉楼已在全国建立了394个直采基地，从田间到餐桌全程品控。2026年上半年仅食品项目，信誉楼验厂581家，否决227家。每一个被否决的背后，都是对上架的一次克制，对诚信的一次守护。

诚信还需要文化的持续浸润，才能更深地扎根。2026年6月，信誉楼文化完成一次更深的沉淀——信誉楼诚信文化展览馆在黄骅落成开馆，以企业创始人张洪瑞先生的生命历程与企业40多年发展为主线，全面、系统、立体地展现信誉楼独特而厚重的企业文化。

张建港总裁在开馆仪式上说：“展馆落成的核心价值，从来不是陈列过往、留存记忆，而是传承文脉、赋能当下、指引未来。”他进一步阐释了这座展馆的双重使命：对内，这里是全员寻根溯源、筑牢信仰的文化阵地；对外，这里是信誉楼诚信文化的传播窗口。

信誉楼把诚信从“必须做的事”，变成了“本来就该这样的事”，把“信誉”二字织成了最厚的家底。面对全国“诚信之星”的荣光，张建港没有沾沾自喜，在他看来，成就不过是对过往的一次郑重落款，真正的落笔才刚刚开始，长期主义者的叙事没有终章，每一次抵达，都是下一段深耕的起点。